ما هى مؤشرات قياس الأداء وما أهميتها
في هذا الوقت من استناد صنع القرار داخل المنشآت إلى البيانات، أصبحت مؤشرات قياس الأداء الرئيسية جزءًا لا غنى عنه في إدارة وتحسين الأداء التنظيمي، وهى أدوات أساسية لأي منشأة تسعى إلى تحقيق النجاح والنمو وزيادة أرباحها، حيث تضم مجموعة من المقاييس القابلة للقياس الكمي التي تستخدمها المؤسسات لقياس التقدم نحو أهداف وغايات العمل المُحددة.
توفر مؤشرات الأداء الرئيسية رؤى قيّمة حول الأداء وتساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة تعمل على تحسين مواردها وتقليل الفاقد وزيادة مبيعاتها. يمكن تطبيق مؤشرات قياس الأداء في إدارات مختلفة داخل المؤسسة؛ بما في ذلك المبيعات والتمويل والتسويق والعمليات وخدمة العملاء والموارد البشرية.
يعتمد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية على أهداف المؤسسة وأولوياتها، ويجب أن تكون مؤشرات الأداء:
محددة وواضحة.
قابلة للقياس.
قابلة للتحقيق.
ذات صلة بالأهداف.
محددة زمنياً
ما هى مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وما أهميتها للمنظمات؟
مؤشرات الأداء الرئيسية هى مجموعة من القيم القابلة للقياس التي تساعد الشركات على تقييم نجاحها في تحقيق أهداف محددة. تُستخدم المؤسسات مؤشرات قياس الأداء لمراقبة التقدم وتقديم ملاحظات حول الأداء بمرور الوقت. غالبًا ما يتم استخدامها في أنظمة إدارة الأداء لمساعدة الأفراد والفرق والمؤسسات على مواءمة جهودهم مع الأهداف والغايات الاستراتيجية.
كيفية تحديد مؤشرات قياس الأداء؟
يتم تحديد مؤشرات الأداء من خلال تحديد الأهداف والغايات المحددة التي تريد المنشأة تحقيقها، ثم اختيار المقاييس ذات الصلة لقياس التقدم المحرز نحو تلك الأهداف.
عادة ما تتضمن عملية تحديد مؤشرات الأداء الخطوات التالية:
تحديد الأهداف والغايات
الخطوة الأولى هى تحديد الأهداف والغايات المحددة التي تريد المنظمة أو الفرد تحقيقها. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل زيادة المبيعات أو تحسين رضا العملاء أو تقليل التكاليف أو زيادة الإنتاجية.
تحديد مجالات التركيز الرئيسية
بمجرد تحديد الأهداف والغايات، فإن الخطوة التالية هي تحديد مجالات التركيز الرئيسية التي تعتبر حاسمة لتحقيق تلك الأهداف. على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو تحسين رضا العملاء فقد تشمل مجالات التركيز الرئيسية وقت الاستجابة ومعدل الدقة، وتعليقات العملاء بشكل عام.
تحديد المقاييس
مع تحديد المجالات الرئيسية للتركيز ، فإن الخطوة التي تليها هى تحديد مقاييس مُحددة سيتم استخدامها لقياس التقدم نحو الأهداف. يجب أن تكون هذه المقاييس ذات صلة وذات مغزى وقابلة للقياس. على سبيل المثا ، قد يكون مقياس وقت الاستجابة هو متوسط وقت الاستجابة الأولى، بينما قد يكون مقياس معدل الدقة هو النسبة المئوية للمشكلات التي تم حلها في المكالمة الأولى.
إنشاء المعايير
بمجرد تحديد المقاييس، يجب إنشاء المعايير، ويتضمن ذلك تحديد مستوى الأداء المقبول أو المرغوب فيه لكل مقياس. يمكن أن تستند المعايير على معايير الصناعة أو أداء المنشأة السابق أو عوامل أخرى ذات صلة.
مراقبة وقياس الأداء
الخطوة الأخيرة هى مراقبة وقياس الأداء مقابل المقاييس والمعايير المحددة. يتضمن ذلك جمع البيانات وتحليلها وإعداد التقارير عن التقدم المحرز نحو الأهداف. إذا كان الأداء لا يفي بالمعايير المحددة، فقد يلزم إجراء تعديلات لتحسين الأداء.
https://dafater.sa/blog/%D9%85%D8%A4%D8%B4%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%B3-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AF%D8%A7%D8%A1-%D9%88%D9%83%D9%8A%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%AA%D8%AD%D8%AF%D9%8A%D8%AF%D9%87%D8%A7/